人物名片：马昌文，男，1960年6月出生，中共党员，退役军人，绵阳市仙海区海棠社区居民，仙海区人民调解委员会专职人民调解员、老马调解室负责人，曾获得绵阳市“五一”劳动奖章、绵阳市优秀网格员、仙海区优秀共产党员。
年过花甲的老马“专治”基层各种“矛盾”
仙海区的各村社区都有调解室，其中公共法律服务中心的“老马调解室”名气最大，64岁的负责人马昌文原是海棠社区居民委员会主任退休干部，在当地有着20余年的基层工作经验，2022年他又被聘为仙海区人民调解委员会专职人民调解员，以退而不休的精神继续奉献老同志余热。近两年的调解时间里，老马依托自身丰富的基层经验、独特的调解技巧以及受人信赖人格品质，调解室成立至今，每年调解各类纠纷60多起，并且没有一起调解后起诉或者上访案件，有效维护了基层社会的和谐稳定。
专业：心中有法亦有情
“做调解员和做社区工作不一样，光认真负责不行，还要学法，得把法条转化成大家能听懂的话，劝导当事人学会换位思考，站在对方立场上考虑问题，最后提出解决方案，不然矛盾症结解不了。”这是调解员老马常说的一句话。平日里，老马的办公桌上总是摆放着《民法典》《劳动合同法》《工伤保险条例》《我的调解故事》几本书，只要一得空，他便随手翻上几页，老马深知提高自身素质的重要性，没有过硬的素质就无法驾驭人民调解工作，只有学懂弄懂法律和政策，明知法律界限，才能把自己对基层群众的一片真情送到心坎上。
今年5月，老马接到仙海法庭委托调解一起民间借贷纠纷案，他打开案卷发现这是一起欠款金额10余万、拖欠时长达10年的民间借贷纠纷案，且原被告均为沉香社区居民，双方同为邻里乡亲，但却因借款纠纷积怨已久。调解现场，大家你一句我一句，互不相让，弥漫着浓浓的“火药味”。
老马看出了原被告的心结，原告初时碍于乡亲面子不好要还款，后期又要不到，被告认为原告在自己发生重大变故之时不断上门讨债，心里不舒服。找出双方的矛盾“症结”后，老马便开始“背靠背”调解，从法律规定、睦邻情谊、道德诚信等方面，劝说双方当事人换位思考。最后，被告确认了诉状里的借款、欠款金额，原告也放弃了计算利息，还减免了部分欠款。双方十年恩怨终于破冰，两双手又重新紧紧握在了一起。
信赖：枫桥细雨润人心
人民调解是一项基础性群众工作，为更好地坚持和发扬新时代“枫桥经验”，老马始终牢记作为人民调解员必须时刻站稳人民立场，扎实有效落实仙海“枫桥式司法所”创建要求，坚持基层矛盾不上交。“不同的矛盾，要用不同的方法调解。走进当事人心里，才能把矛盾化解，”老马用心用情用力维护着人民群众的合法权益，以责任和使命调解每一个纠纷，赢得了群众的认可和信任。
今年6月，天生桥村七组村民刘某匆匆来到仙海区人民调解委员会反映说，村里有十余户蚕农的蚕子因被洒农药受损严重。老马知道养蚕是农民的重要经济来源，一感事态严峻，于是在向相关部门汇报后，立即前往该村开展调查和调处工作。原来蚕农的老蚕上簇后不结茧，是因唐某在西瓜地喷洒农药时采用高喷头喷洒导致农药飞到周边桑叶上，蚕农采摘了这些桑叶喂蚕后而中毒造成的，经评估蚕农经济损失达4万余元。
因唐某否认自己喷洒农药的行为造成蚕农的损失，致使蚕农们情绪较为激动，组织在一起要到政府讨要说法。老马只好一边耐心地向他们解释法律问题，并保证会给大家一个公道，给蚕农们吃了颗定心丸，另一边迅速收集唐某侵权的事实和证据。经过几轮现场谈判，唐某终于承认了因自己的过失给蚕农造成了损失，同意对受损蚕农支付赔偿金，并对蚕农诚恳道歉，一触即发的矛盾纠纷最终顺利化解，蚕农们也心服口服，息访息讼。
坚持：驽马十驾功不舍
一杯热茶、一个座椅、一句问候，在老马调解室，他坚持晓之以理、动之以情，“人民调解工作就是做群众工作，苦点累点无所谓，只要帮得到群众！”，每天面对络绎不绝的办事、咨询群众，老马总是热情地给与解答；对于司法所、派出所、人民法庭布置的调解任务，老马坚持发扬“立马就办”的工作作风。工作两年来，他已走访近100余户，参与普法宣传50余场次，参与人民调解工作并制作卷宗120余本。开展矛盾纠纷排查250余场次，预防纠纷20余起，调解成功率达99%，帮助仙海区村社的农民工挽回经济损失100余万元。
面对当地老龄化趋势日益明显，老人权益维护日益突出的矛盾，老马始终记挂老人生活是否真正得到保障，在调解每一起拒绝赡养老人案件中，都坚持从“情、理、法”对老人子女倾情劝解，叮嘱子女多关心关爱老人，化解双方心结，让亲情重新回归。
面对仙海区各村多发的土地纠纷、邻里纠纷，老马通过在田间地头调解大量的案例，明白产生原因大多是因为浇灌施肥、泼倒脏水、排水采光等小事，但对当事人来说是寸土不让、不能受气挨欺负，甚至大打出手。每每调解这类纠纷，老马都是认真听当事人的“控诉”，通过“听、看、量”等方式，以相邻情谊为破冰切入点，进行温情沟通、释法析理，坚持将“六尺巷”折射出的思想内涵与和谐司法理念融合起来，在现代法治框架下充分诠释了新时代“枫桥经验”和柔性治理理念。